De kunst van het chatten heb ik even laten rijpen - je moet tenslotte eerst wat chatcontacten verzamelen. En dat blijkt helemaal niet mee te vallen. We hebben het allemaal druk genoeg met de diverse te beheren mailboxen. En dan ben je ook nog zichtbaar online?Maar wat interessanter is, is de eventuele plus voor de (virtuele) klant aan de informatiebalie. Zou een vraag via chat nu eerder of beter beantwoord worden, dan via de mail? Zijn er landen die ons wél zouden kunnen bereiken, die ons nu via de mail niet kunnen bereiken? Zou chatten goedkoper, dus laagdrempeliger kunnen zijn? Of minder afhankelijk van in tact blijvende telefoonlijnen? Ik heb het voordeel van chatten boven andere vormen van communicatie voor onze bibliotheek nog niet kunnen ontdekken.
Het gebeurt al in veel bibliotheken, dus we kunnen er achter komen wat/of er voordelen zijn. Zeker de moeite waard om te onderzoeken/na te vragen, lijkt mij zo
BeantwoordenVerwijderenNu ik er wat meer mee heb kunnen oefenen, heb ik de makkelijke & snelle kant ervan (voor de informatiebalie) kunnen ervaren. Hoewel we soortgelijke acties ook al per mail doen met de klanten. En 'snel' is niet altijd handig, want je moet wel eens even kunnen denken of zoeken ...
BeantwoordenVerwijderen